Maskot adalah karakter, tokoh, atau lambang yang mewakili sebuah perusahaan, organisasi, atau acara. Maskot umumnya memiliki ciri khas yang mudah dikenali dan dapat diidentifikasi oleh khalayak, seperti warna, bentuk, kostum, atau sifat-sifat yang menarik. Maskot digunakan untuk memperkuat identitas merek dan meningkatkan kesadaran merek dengan cara menarik perhatian publik. Maskot biasanya muncul dalam berbagai media, seperti iklan, produk, merchandise, dan acara. Beberapa contoh maskot terkenal adalah Ronald McDonald dari McDonald's, Tony the Tiger dari Frosted Flakes, dan Michelin Man dari Michelin
Maskot dapat membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan mudah diingat. Sebagai representasi visual, maskot dapat memberikan kesan positif dan mengesankan bagi konsumen dan membantu memperkuat citra merek. Selain itu, maskot dapat digunakan untuk menghadirkan cerita dan nilai-nilai yang terkait dengan merek, sehingga meningkatkan kesadaran merek dan menginspirasi konsumen.
Dalam konteks sebuah contact center, maskot dapat menjadi cara yang efektif untuk menciptakan kesan positif dan menarik bagi konsumen ketika mereka menghubungi perusahaan. Maskot dapat membantu menciptakan lingkungan yang menyenangkan dan ramah bagi pelanggan, serta memberikan nilai tambah pada pengalaman pelanggan dengan memperkuat identitas dan citra merek perusahaan.
Namun, penting untuk diingat bahwa pembuatan dan penggunaan maskot harus dilakukan dengan hati-hati dan sesuai dengan nilai-nilai dan misi perusahaan. Maskot yang tidak tepat atau tidak konsisten dengan citra merek perusahaan dapat merusak kesan positif yang ingin dicapai